در این کتاب موضوعات تجارت و سیر تکامل تحقیقات،QFD،مطالعه چالش ها و الزامات بهبود کیفیت ،مراحل انجام کار و نتایج آورده شده است.همچنین تصاویر و جداولی نیز ضمیمه شده است.
