نقش و جایگاه تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در سازمانها
توضیحات این محصول
این کتاب بر آن است تا ضمن معرفی ابزار ها و مدل های نوین سنجش کیفیت خدمات که امروزه کاربرد بسیاری در سرتاسر جهان دارند مدل طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در بخش دولتی ایران را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد.
